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为进一步提升老年群体在接受金融服务时的幸福感、获得感，一直以来，中国民生银行信阳分行各网点多措并举，从设施到环境、从语言到行动，全方位提供周到、细致的适老化金融服务。

日前，中国民生银行信阳分行阳光城市花园社区支行来了位十分焦虑的女士，支行员工曾晓彤通过了解得知，该女士的爱人因病不幸截肢，目前出行不便但孙子上学急需一笔资金缴纳学费，本人子女都在武汉，于是该客户就授意该女士来网点给孙子转账。但该女士新手机未下载手机银行，登陆需客户本人人脸识别。支行员工结合客户的特殊情况，立即向分行报备申请上门为客户办理业务。

随后，该社区支行员工上门为客户办理了业务，在办理业务的同时还向其及家人宣传了反洗钱、防范电信网络诈骗等一系列资金安全知识，告知老年客户保护个人账户安全、守护他们的养老钱的重要性。客户及其家人对该社区支行员工上门服务表示衷心地感谢，为其暖心周到的金融服务竖起大拇指，并表示还要前往分行进行书面感谢。考虑客户年纪较大且出行不便，网点人员表示心意收到即可，并后续有需求可再进行咨询。

民生银行真心实意地关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞赏和广泛赞誉，今后，该行将继续致力于为老年群体提供有温暖的服务，充分体现出积极践行社会责任的大行担当。（郝昱玮 彭莹莹 代铮）

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