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“农商银行‘爱心驿站’真暖心，在等候服务的间隙，我们能在这里歇歇脚、喝喝茶、看看报，重要的是还能参加一些“金融理财”“远离非法集资”“防范电信诈骗”等宣传教育互动活动，在享受爱心服务的同时，又增强了金融知识获得感、认知感”。客户的寥寥数语道出了河南西峡农商银行“爱心驿站”的真谛。
聚焦特殊群体，传递金融温度。近年来，河南西峡农商银行践行金融为民理念，不断提升人性化服务水平，通过“爱心窗口”“爱心套餐”“爱心服务”“爱心通道”等，让“爱心驿站”耐心服务更暖心，依法维护了老年人、妇幼以及残障人士金融消费者合法权益。
“爱心窗口”提升特殊消费者体验。该行先后在35个经营网点设立了特殊群体关爱服务区，设置无障碍行车位、爱心通道、轮椅、服务等候区，让客户尽享爱心服务。
“爱心套餐”满足特殊消费者需求。西峡农商银行细化服务规范，明晰服务标识，对前来网点办理业务的残障客户，提供由大堂经理负责的全程“迎送无障碍服务”;对有紧急特殊服务需求的，做好柜台延伸服务工作，必要时由柜面第一时间组织专人，为残障客户提供便利协助。
“爱心服务”拉近特殊消费者距离。西峡农商银行组建金融服务志愿团队，进村入户开展“金融理财”“远离非法集资”“防范电信诈骗”等宣传教育活动，以金融知识助力特殊消费者前行。
“爱心通道”助力特殊消费者前行。西峡农商银行针对老弱病残等特殊客户，制订了相应的柜面业务应急处理预案，并建立特殊事项报告制度，明确责任人员及职责范围、报告路线、各类特殊情况的处理方案，以及应急处理事项的过程记录，通过急事快办、特事特办，依法保护特殊客户金融消费者权益不受侵犯。（供稿：赵泽轩 杨萌）
